Chủ nhật 23/08/2026, Hà Nội mưa bão.
Không phải cái mưa lất phất chuyển mùa, mà thứ mưa khiến người ta nhắn tin cho nhau từ tối
hôm trước với một câu rất quen — “thôi hoãn nhé chị”. Sáng ấy tôi nhìn ra cửa sổ và thật lòng
không biết sẽ có bao nhiêu người đến.
Rồi tôi tới sân.
Trong nhà bạt mái vòm, đèn cao áp đổ ánh trắng xuống mặt sân xanh xám. Ba cụm sân đánh số —
SÂN 02, SÂN 03, SÂN 04. Lưới căng thấp. Tiếng bóng pickleball nảy lên mặt sân nghe khô và gọn,
một âm thanh rất khó lẫn. Ngoài kia nước xối trên mái. Bên trong, bóng vẫn bay.
Buổi hôm ấy là giao lưu thể thao giữa cộng đồng doanh nhân BNI THANGLONG và đoàn doanh
nghiệp Việt kiều Úc hoạt động trong lĩnh vực nha khoa. Người ta hay nói “mưa bão không cản
được tinh thần doanh nhân” như một câu treo tường. Hôm đó nó không phải khẩu hiệu. Nó là một
cái mái che đã được ai đó dựng lên từ trước, khi trời còn chưa mưa.
Nhưng tôi không viết bài này để kể một buổi vui.
Hơn hai mươi năm làm nghề tài chính – kế toán, đi thẩm định các dự án ODA nguồn vốn World Bank,
ADB và AFD trên khắp 63 tỉnh thành, tôi mắc một thói quen nghề nghiệp khó bỏ — nhìn việc gì
cũng hỏi “cái này rồi sẽ đi tới đâu, và chỗ nào nó sẽ gãy”. Khi nhìn lại trọn ngày 23/08, buổi
thể thao sáng và hai cơ sở nha khoa chiều, tôi thấy rất rõ một thứ mà nhiều anh chị đi kết nối
doanh nghiệp đang thiếu.
Một cuộc kết nối chỉ ra được hợp đồng khi nó đi qua đủ ba tầng — CON NGƯỜI, NĂNG LỰC, rồi HỒ
SƠ VÀ SỐ. Bỏ tầng nào cũng gãy. Và phần lớn người đi networking dừng ở tầng một, rồi ngồi tự
hỏi vì sao quen nhiều người thế mà chẳng ra đơn nào.
Tôi viết cái khung này từ đúng chỗ tôi đang đứng — du lịch nha khoa Việt Nam, một tuyến vừa
mở, đang đông người muốn nhảy vào và đang thiếu chuẩn.
Tầng 1 — Sân thể thao là phòng thẩm định rẻ nhất bạn từng có
Nhiều anh chị coi thường tầng này. Họ nghĩ đánh bóng, ăn trưa, chụp ảnh là phần “xã giao”, làm
cho có, phần thật nằm ở bàn họp.
Tôi nghĩ ngược lại, và một buổi sáng trên sân, tôi biết được những thứ mà mười buổi cà phê không
cho tôi biết.
Người này thua một pha có cau mặt không. Người kia nhận bóng hỏng về mình hay đổ cho đồng đội.
Ai nhặt bóng cho người khác mà chẳng ai bảo. Ai chờ đúng lượt, ai chen. Đó là dữ liệu về tính
cách — loại dữ liệu duy nhất bạn không thể làm giả khi đang mải chơi.
Trong hợp tác quốc tế, thứ vỡ trước tiên không phải kỹ thuật. Là niềm tin. Khi có sự cố, mà
chắc chắn sẽ có sự cố, bạn cần biết trước người ngồi đối diện sẽ xử lý thế nào lúc bất lợi. Sân
thể thao cho bạn xem bản nháp của câu trả lời đó với chi phí gần bằng không.
Nền của buổi hôm ấy là Givers Gain — Cho là Nhận, triết lý gốc của BNI. Tôi đã đi qua các
vai Tổng thư ký, Phó Chủ tịch, Chủ tịch rồi Trưởng ban Định hướng Thành viên ở BNI THANGLONG,
nên tôi biết câu đó không phải khẩu hiệu. Nó là một quy ước vận hành — bạn mang giá trị tới
trước, bạn không tính công ngay, và bạn tin hệ thống sẽ trả lại. Kèm theo đó là một lợi thế
người ngoài ít thấy — hai người cùng hệ BNI ngồi xuống là hiểu ngay cơ chế giới thiệu chéo vận
hành ra sao, ai chịu phần nào, không phải giải thích lại từ đầu. Riêng cái đó tiết kiệm cả một
buổi.
Còn cơn bão hôm ấy làm hộ tôi một việc mà tôi không phải làm — nó phân loại. Ai coi buổi
gặp là xã giao thì nhắn tin hoãn. Ai coi đó là công việc thì đi. Người xuất hiện dưới mái vòm
sáng đèn đã tự trả lời câu hỏi quan trọng nhất về mức độ nghiêm túc của mình.
Nhưng tôi phải nói thẳng chỗ này, vì đây là chỗ nhiều người mắc kẹt nhất — tầng con người
không bao giờ tự sinh ra hợp đồng. Nó chỉ mở cửa. Ai dừng lại ở đây thì có rất nhiều bạn tốt
và rất ít đơn hàng.
Quan hệ kinh doanh hiếm khi chết vì thiếu gặp gỡ — tôi đã viết riêng một bản đồ mối quan hệ cho phần này. Nó chết vì không ai dám bước sang bước thẩm
định — bước phải hỏi những câu khó, mà ai cũng ngại, sợ mất lòng, sợ bị coi là soi mói, sợ “anh
em với nhau mà cứ giấy tờ”. Thế là hai bên đứng mãi ở vùng dễ chịu. Rồi một năm trôi qua.
Tầng 2 — Đi tận nơi, nhìn tận mắt
Đánh xong, cả đoàn đi thẳng. Không ai về thay quần áo. Chúng tôi bước vào cơ sở đầu tiên trong
nguyên bộ đồ thể thao — áo pickleball, váy tennis, giày còn ẩm.
Xin cảm ơn hai chủ nhà đã mở cửa đón đoàn giữa một ngày thời tiết như vậy — Nha khoa Quốc tế
Á Châu và Phòng khám Đa khoa Kỹ thuật cao Hà Thành (Bệnh viện Hà Thành). Tiếp một đoàn có
khách nước ngoài vào ngày nghỉ, giữa lúc mưa gió, là một sự tử tế nghề nghiệp tôi rất trân trọng.
Và tôi xin nói rõ ngay tại đây, trước khi ai đó đọc lướt rồi tự suy diễn. Đây mới là bước khảo
sát và tìm hiểu. Hồ sơ còn đang được đối chiếu, chưa có bất kỳ ký kết nào với cơ sở nào. Tôi
không đánh giá, không xếp hạng, không nói cơ sở nào đã được chọn. Tôi viết với tư cách người
tổ chức chuyến đi, không phải người thẩm định y khoa.
Ở cơ sở thứ nhất, biển hiệu chữ vàng nổi trên nền đá marble xám, sảnh lễ tân có sofa xanh, tủ
kính trưng bày, bình hoa trắng, bộ ấm trà bày sẵn trên bàn. Nhưng chi tiết tôi nhớ nhất không
phải nội thất. Là hình ảnh mấy chị em mở laptop ra, đặt luôn lên đùi giữa sảnh lễ tân, và bắt
đầu làm việc.
Không phải chụp ảnh check-in rồi đi. Ngồi xuống, mở máy, đối chiếu, ghi chép, hỏi.
Với tôi cái laptop mở ra ở sảnh ấy đắt hơn cả buổi thể thao buổi sáng. Nó là dấu hiệu hai bên
đã bước qua vùng xã giao.
Điểm dừng thứ hai là một phòng khám đa khoa kỹ thuật cao thuộc bệnh viện. Bác sĩ áo blouse
trắng ra tận sảnh đón đoàn, điều dưỡng áo xanh, trên tường có bảng “Các bệnh lý về răng”. Chúng
tôi xin nói
thẳng một hạn chế của chính chuyến đi này — hôm ấy là Chủ nhật. Cơ sở mở cửa đón đoàn giữa
ngày nghỉ là một sự tử tế nghề nghiệp, nhưng ngày nghỉ thì không có bệnh nhân, không có guồng
làm việc thật, nên những gì chúng tôi xem được mới chỉ là mặt bằng và trang thiết bị đứng
yên. Với người đi khảo sát, đây là bài học tôi tự ghi cho mình — một buổi ngày nghỉ chỉ đủ
để mở cửa quan hệ, muốn nhìn năng lực thật thì phải xin quay lại vào một ngày làm việc bình
thường, lúc cơ sở đang chạy chứ không phải lúc nó đang trưng bày. Và đó chính là việc tôi sẽ làm.
Trong phòng có một tủ gỗ đèn vàng trưng các khung chứng chỉ.
Với người đi khảo sát, cái tủ đó đáng dừng lại lâu. Không phải vì vài khung kính chứng minh
được điều gì tuyệt đối — chúng vẫn phải đối chiếu lại bằng văn bản, và chúng tôi vẫn sẽ đối
chiếu. Mà vì một cái tủ chứng chỉ đặt ngay chỗ ai cũng nhìn thấy là một lời mời đối chiếu, và
đối chiếu đúng là việc của chúng tôi.
Hai mô hình khác nhau thì phải soi bằng hai bộ câu hỏi khác nhau
Đây là điều tôi chỉ nhận ra rõ sau khi đi hết cả hai nơi trong cùng một ngày, và tôi nói
trước rằng đây là quan sát về mô hình, không phải xếp hạng cơ sở.
Một bên là phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt. Một bên là phòng khám đa khoa kỹ thuật cao
thuộc bệnh viện, trong đó có khoa nha. Nếu bạn mang cùng một bảng câu hỏi đi hỏi hai mô hình
ấy, bạn sẽ thu về một mớ câu trả lời trông giống nhau và không dùng được vào việc gì.
Nguyên tắc chung của nghề — với bất kỳ mô hình nào, ba thứ phải soi riêng là phạm vi chuyên
môn được phê duyệt trong giấy phép, đường xử lý khi có biến chứng, và ai đứng phía sau
khi có sự cố ngoài giờ. Ba thứ đó khác nhau theo mô hình, và câu hỏi dành cho bạn không phải
“mô hình nào tốt hơn”, mà là — mô hình của tôi có đường xử lý sự cố rõ ràng chưa, và tôi có
viết nó ra giấy được không.
Tầng 2 tiếp — bốn điều kiện phía Úc đặt ra, ba trong bốn không phải máy móc
Chiều 22/08, một ngày trước buổi pickleball, tôi gặp trực tiếp Câu lạc bộ Doanh nhân Việt – Úc
khi đoàn về Việt Nam giao lưu cùng Hiệp hội Doanh nghiệp Hà Nội. Phía bạn nêu rất gọn bốn điều
kiện để một phòng nha Việt Nam có thể nhận khách của họ — cơ sở đạt chuẩn quốc tế, lễ
tân nói được tiếng Anh, bác sĩ nói được tiếng Anh, phụ tá và kỹ thuật viên nói được
tiếng Anh.
Bạn đếm lại đi. Ba trên bốn là ngôn ngữ.
Tôi ngồi nghe mà thấy buồn cười cho chính suy nghĩ cũ của mình. Hầu hết chúng ta nghĩ “chuẩn
quốc tế” nghĩa là ghế mới, máy nhập khẩu, nội thất đẹp. Trong khi thứ khiến một cơ sở bị loại
ngay từ vòng đầu lại rất đời — không ai trong ê-kíp mở miệng nói được với khách.
Hãy thử đặt mình vào chỗ một người Việt sống ở Melbourne hai mươi năm, bay về làm răng. Bác sĩ
giỏi thật, nhưng phụ tá không giải thích được sắp làm gì tiếp theo, lễ tân không đọc nổi lịch
hẹn bằng thứ tiếng họ dùng hằng ngày. Con cái họ sinh ra ở Úc đi cùng thì gần như không hiểu
gì. Cảm giác bất an ấy không nằm ở tay nghề. Nó nằm ở chỗ người ta không biết chuyện gì đang
xảy ra với cơ thể mình.
Tin mừng là ba điều kiện đó rẻ hơn máy móc rất nhiều. Một khoá tiếng Anh chuyên ngành cho ê-kíp
lễ tân rẻ hơn một cái ghế nha. Nó chỉ đòi hỏi thứ mà tiền không mua nhanh được — thời gian và
kỷ luật.
Cũng nói thêm để bạn hiểu bối cảnh — phía Úc chủ động chọn nha khoa chứ không chọn mảng
khác. Lý do họ nêu thẳng là những mảng y tế can thiệp sâu còn nhiều vấn đề phải gỡ, còn nha
khoa nhanh gọn, quy mô doanh thu mở rộng được lớn hơn. Tệp khách họ nhắm là doanh nhân và các
nhóm đi theo đoàn, cỡ 1 – 2 – 4 – 6 – 8 khách, ổn định hơn khách lẻ rất nhiều.
Tầng 3 — Hồ sơ và số, chỗ du lịch nha khoa Việt Nam gãy nhiều nhất
Đến đây tôi bỏ vai người kể chuyện, mặc lại áo kế toán trưởng.
Hai tầng trên cho bạn cảm giác. Tầng này cho bạn hợp đồng. Và nó là tầng duy nhất không làm
được bằng thiện chí.
Khi đi soi một cơ sở y tế để cân nhắc đưa khách quốc tế tới, tôi không đi bằng cảm tính “chỗ
này nhìn sang”. Tôi đi bằng một danh mục ba nhóm, và tôi rút gọn ở đây phần đắt nhất.
Nhóm pháp lý cơ sở — thiếu là dừng, không bàn tiếp, đỡ tốn thời gian của cả hai. Giấy phép
hoạt động khám bệnh, chữa bệnh do Sở Y tế cấp, soi bốn thứ trên đó — số hiệu, ngày cấp, phạm
vi chuyên môn được phê duyệt, và địa chỉ trên giấy có khớp đúng nơi khách sẽ đặt chân tới
hay không. Thêm giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, danh sách người hành nghề theo bản niêm
yết, và nếu có nhiều chi nhánh thì phải chốt chi nhánh nào thực sự nhận khách quốc tế.
Nhóm hồ sơ bác sĩ — giấy phép hành nghề của từng người sẽ trực tiếp điều trị, kèm câu hỏi
lạnh lùng nhất về số ca đã làm — có tài liệu chứng minh hay chỉ là lời nói.
Chỗ này tôi kể một bài học thật, xin phép ẩn danh — chuyện từ một hồ sơ nhiều năm trước, không
liên quan tới hai cơ sở đã tiếp đoàn hôm nay. Một người ghi chức danh “Sáng lập và điều hành”,
nền học vấn không phải Răng Hàm Mặt, nhưng trong trao đổi miệng thì ai cũng gọi là “bác sĩ”.
Không ai cố tình lừa ai, cách gọi đời thường trôi tuột đi như vậy thôi. Nhưng bê nguyên chữ đó
vào một bộ tài liệu song ngữ gửi sang Úc thì người gánh hậu quả pháp lý là tôi và cả đối tác.
Từ đó tôi có một luật không du di — người điều hành và người trực tiếp điều trị là hai vai
khác nhau, và tôi chỉ gọi ai đó là bác sĩ khi cầm được giấy phép hành nghề của họ trong tay.
Nhóm vận hành và bảo hành — chính sách bảo hành bằng văn bản theo từng dịch vụ kèm thời
hạn, quy trình xử lý biến chứng, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, nguồn gốc vật liệu, hồ sơ y
tế song ngữ, năng lực tiếp nhận tính bằng số suất mỗi tuần, bảng giá NET quốc tế tách khỏi
bảng giá niêm yết trong nước, và một đầu mối chuyên trách khách quốc tế có tên, có số điện
thoại — không phải “để em hỏi lại”.
Hai luật nghề tôi mang từ bàn giấy ngày xưa sang bàn du lịch y tế
Nếu bạn hỏi thứ gì trong hai mươi năm làm kế toán còn dùng được ở lĩnh vực này, tôi nói hai
thứ. Cả hai đều nhàm chán và cả hai đều cứu người.
Luật thứ nhất — phân định trách nhiệm y khoa. Nguyên tắc chúng tôi đã chốt để đưa vào hợp
đồng, dẫn đúng nguyên văn.
“Toàn bộ trách nhiệm chuyên môn y khoa — chẩn đoán, chỉ định, điều trị, chất lượng vật liệu,
biến chứng và bảo hành — thuộc về cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Đơn vị lữ hành hai đầu là đơn vị
TỔ CHỨC VÀ VẬN HÀNH TOUR, không khám, không chẩn đoán, không chỉ định điều trị, không tư vấn
chuyên môn y khoa và không cam kết kết quả điều trị.”
Một câu dài như thế, nhưng nó là bức tường ngăn giữa “tôi đưa bạn đi” và “tôi chữa cho bạn”. Nó
bảo vệ cả ba phía cùng lúc — cơ sở y tế khỏi bị người khác hứa hộ, đơn vị lữ hành khỏi gánh
trách nhiệm mình không có chuyên môn để gánh, và khách khỏi cảnh không biết hỏi ai khi có
chuyện. Học Đại học Luật Hà Nội rồi tôi mới thấm — nếu chưa ai viết ra dòng này thì hợp tác của
bạn đang đứng trên cát.
Cũng vì lẽ đó, về cấu trúc pháp lý chúng tôi chọn ký theo dạng điều hành mặt đất, không ký
kiểu đại lý lữ hành, bởi Điều 42.2 Luật Du lịch 09/2017/QH14 buộc bên giao đại lý phải chịu
trách nhiệm với khách. Một chữ trong tên hợp đồng, và toàn bộ rủi ro đổi chỗ.
Luật thứ hai — trích trước phần bảo hành trước khi ghi doanh thu. Nguyên văn nguyên tắc
chúng tôi thống nhất.
“Khi tính giá dịch vụ thì cần phải trích cái giá bảo hiểm để dự phòng cho khách. Hết thời gian
bảo hành thì mới được ghi nhận cái tiền trích đó vào tiền thu của mình.”
Dịch sang ngôn ngữ sổ sách — quỹ dự phòng bảo hành chưa phải doanh thu của bạn, cho tới khi
hết thời hạn bảo hành của từng ca cụ thể.
Tôi nhấn mạnh chỗ này vì suốt những năm cầm chứng chỉ Kế toán trưởng và Chứng chỉ hành nghề về
Thuế của Bộ Tài chính, đây là chỗ tôi thấy nhiều doanh nghiệp dịch vụ chết mà không hiểu vì sao.
Tháng nào cũng thấy lãi, cuối năm mở sổ thấy đẹp, chia nhau vui vẻ. Rồi năm thứ hai, thứ
ba, những ca cũ lần lượt quay lại theo cam kết bảo hành, chi phí dồn về cùng lúc, mà tiền thì
đã chia, đã tiêu, đã tái đầu tư từ lâu. Cái lãi của những năm trước là lãi giả. Bạn không
kiếm được số tiền đó — bạn chỉ đang giữ hộ nó cho khách, và bạn đã tiêu nhầm.
Với khách bay từ Úc về rồi bay đi, rủi ro này nặng hơn nữa, vì chi phí xử lý một ca bảo hành
xuyên quốc gia không giống chi phí gọi khách ở Hà Nội quay lại.
Và luật thứ ba đi liền với nó — bảo hành phải có hai đầu. Khách đã về Úc mà gặp vấn đề
thuộc phạm vi bảo hành thì chuyện gì xảy ra. Nếu câu trả lời là “khách bay về Việt Nam đi ạ”,
thì bạn chưa bán được cho khách quốc tế, bạn chỉ đang hy vọng không ai gặp vấn đề. Phải có đầu
mối tiếp nhận ngay tại Úc, phối hợp ngược về cơ sở tại Việt Nam, và cơ sở Việt Nam chịu chi phí
phần trách nhiệm của mình — chi ra từ chính cái quỹ đã trích ở trên. Hai luật này gắn vào nhau.
Không trích quỹ thì tới ngày cần, bảo hành hai đầu chỉ còn là một lời hứa không có tiền đứng sau.
Ba câu tôi đặt lên bàn từ sớm
Trong bất kỳ cuộc làm việc nào với một cơ sở y tế, tôi hỏi ba câu này ngay đầu buổi chứ không
giữ tới lúc bắt tay ra về. Vì nếu câu trả lời là không, hai bên cùng tiết kiệm được nửa ngày.
“Anh chị có đồng ý chia sẻ tỷ lệ trên phần y tế cho đơn vị mang khách tới không?” — “Khách đã
về Úc mà có vấn đề thuộc bảo hành, anh chị có nhận phối hợp và chịu chi phí phần trách nhiệm
của mình không?” — “Anh chị có bác sĩ và nhân viên nói được tiếng Anh, và cho khách gặp trước
khi bay chứ?”
Ba câu ấy không lịch sự. Tôi biết. Nhưng chúng tiết kiệm cho cả hai bên hàng tháng trời.
Đi kèm là ba điều tôi tuyệt đối không nói tại bàn — không nêu con số lợi nhuận mục tiêu, không
hứa mức bảo hành khi chưa có văn bản, không chốt con số chiết khấu trước khi cầm được bảng giá
NET. Người mới hay làm ngược lại, nói số rất sớm để tỏ thiện chí, rồi bị trói vào con số đó khi
hồ sơ hiện ra một thực tế khác.
Bảng để anh chị tự soi mình
| Tầng | Câu hỏi tự soi | Bằng chứng phải cầm được |
|---|---|---|
| Con người | Đối tác đã nhìn thấy tôi lúc bất lợi chưa | Một buổi cùng làm, cùng chơi, cùng chịu bất tiện |
| Năng lực | Họ đã tới tận nơi nhìn tận mắt chưa | Buổi khảo sát tại cơ sở, có người của họ ngồi làm việc tại chỗ |
| Năng lực | Ê-kíp nói được tiếng Anh ở mấy vị trí | Danh sách theo bốn vai — bác sĩ · lễ tân · phụ tá · kỹ thuật viên |
| Hồ sơ | Ai là người điều hành, ai là người trực tiếp điều trị | Giấy phép hành nghề từng bác sĩ, còn hiệu lực |
| Số | Đã có bảng giá NET quốc tế chưa | Bảng giá bằng văn bản, song ngữ |
| Số | Có trích trước quỹ dự phòng bảo hành không | Bút toán trích lập theo từng ca — và một người trong nhà trả lời được ngay câu “ca tháng Ba hết bảo hành ngày nào” |
Anh chị cầm được bằng chứng thật ở bao nhiêu dòng, tôi biết ngay anh chị đang ở tầng mấy.
Việc làm được ngay tuần này, không cần thêm vốn
Nếu anh chị đang có một cơ sở và muốn đón khách quốc tế, có bốn việc làm được ngay — và tôi
thành thật báo trước, việc thứ hai thường ngốn cả hai buổi chứ không phải một.
Một, lấy giấy phép hoạt động ra và kiểm ba thứ — phạm vi chuyên môn được phê duyệt, ngày
cấp, và địa chỉ có khớp nơi khách sẽ tới không.
Hai, đếm xem trong ê-kíp có bao nhiêu người nói được tiếng Anh đủ để làm việc với khách,
chia theo bốn vai. Con số này gần như luôn thấp hơn anh chị tưởng, và đó là lý do việc này mất
thời gian — không phải để đếm, mà để chấp nhận con số vừa đếm được.
Ba, viết chính sách bảo hành ra văn bản theo từng dịch vụ, có thời hạn rõ ràng. Một trang A4
là đủ để bắt đầu. Kèm theo là quy trình xử lý biến chứng, có tên và số điện thoại người chịu
trách nhiệm ở mỗi bước.
Bốn, chỉ định một đầu mối chuyên trách khách quốc tế — một người, có tên, có số điện thoại.
Bốn việc này không cần ai duyệt. Và khi một đoàn quốc tế bước vào, anh chị sẽ không phải nói
câu quen thuộc nhất của những cơ sở bị loại — “để em tìm lại giấy tờ rồi gửi anh chị sau”.
Còn nếu anh chị là doanh nhân đi kết nối mãi mà chưa ra hợp đồng, tôi mời anh chị làm một việc
nhỏ. Mở danh bạ, chọn ba người đã quen ít nhất sáu tháng, có khả năng làm ăn được với nhau, mà
chưa từng đi quá một cuộc cà phê. Với mỗi người, viết ra một câu hỏi thẩm định mà anh chị
vẫn ngại hỏi, rồi gửi đi trong tuần này. Anh chị sẽ mất vài mối ở bước đó. Đấy là tin tốt —
chúng vốn không phải quan hệ kinh doanh, chỉ là quan hệ dễ chịu.
Cái mái che được dựng từ trước khi trời mưa
Mốc tiếp theo của chúng tôi là buổi làm việc bốn bên vào đầu tháng 9/2026, có biên bản in sẵn
để ký tại bàn. Từ giờ tới đó, việc của tôi là đối chiếu hồ sơ, không phải hứa hẹn.
Điều tôi muốn để lại cho anh chị là cái khung, không phải câu chuyện.
Givers Gain là thật, và tôi sống bằng nó. Nhưng cho đi mà không có kỷ luật tài chính đi kèm thì
chỉ là hào phóng, không phải kinh doanh. Tâm mở cửa. Trí soi hồ sơ. Tín giữ đúng những gì đã
ký. Thiếu vế nào cũng hỏng.
Buổi sáng hôm ấy, cái mái che ở sân pickleball đã được dựng lên từ trước, khi trời còn chưa
mưa. Buổi chiều, mấy chị em mở laptop ra làm việc ngay giữa sảnh lễ tân thay vì hẹn “hôm nào
gửi hồ sơ”. Cả ngày 23/08 với tôi gói gọn trong hai hình ảnh đó — chuẩn bị trước khi cần, và
làm ngay khi có thể.
Nếu hôm nay anh chị chỉ mang về được một việc, tôi mong đó là việc này — mở lại bảng giá dịch
vụ của mình và xem trong đó đã có dòng trích trước cho bảo hành chưa. Nếu chưa, thì con số lãi
anh chị đang nhìn không phải là số thật.
Và nếu anh chị đang có một cơ sở nha khoa muốn đón khách quốc tế, muốn đối chiếu bộ tiêu chí
trên với thực tế của mình, cứ nhắn cho tôi một dòng, hoặc đặt một buổi 1-2-1 theo lịch làm việc của tôi. Tôi không hứa gì về hợp tác. Tôi chỉ hứa
đọc hồ sơ bằng đúng con mắt đã dùng suốt hơn hai mươi năm đi thẩm định, và nói thật chỗ nào còn
thiếu. Cho trước đã, rồi tính sau — tôi quen làm việc theo thứ tự đó.
Nguyễn Thị Việt Hà — người sáng lập HoliTours và Holi Wellness Travel, Giám đốc Công ty
TNHH Tập đoàn Hoàng Linh (HOLIGROUP), đơn vị nắm Giấy phép Kinh doanh Dịch vụ Lữ hành Quốc tế
số 01-2584/2024/CDLQGVN-GP LHQT. Nguyên Chủ tịch BNI THANGLONG.
Holi Wellness Travel là đơn vị điều phối du lịch y tế và chữa lành. Chuyên môn y tế thuộc về
cơ sở đối tác; Holi không đưa ra cam kết y khoa và không thay thế lời khuyên của bác sĩ.
Câu hỏi hay gặp
Du lịch nha khoa Việt Nam là gì?
Là hình thức khách quốc tế và bà con Việt kiều về Việt Nam kết hợp chăm sóc nha khoa với nghỉ
dưỡng. Đơn vị lữ hành lo phần tổ chức và vận hành; toàn bộ chuyên môn y khoa thuộc cơ sở khám
bệnh, chữa bệnh.
Một cơ sở cần gì để đạt tiêu chuẩn nha khoa quốc tế và đón được khách nước ngoài?
Bốn điều kiện phía đối tác Úc đặt ra — đạt chuẩn quốc tế, và lễ tân · bác sĩ · phụ tá cùng kỹ
thuật viên đều giao tiếp được bằng tiếng Anh. Kèm theo là bộ hồ sơ pháp lý cơ sở, hồ sơ bác sĩ,
và chính sách bảo hành bằng văn bản.
Khách quốc tế đến Việt Nam làm răng thì ai chịu trách nhiệm nếu có vấn đề?
Toàn bộ trách nhiệm chuyên môn y khoa thuộc về cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Đơn vị lữ hành hai
đầu chỉ tổ chức và vận hành tour. Vì vậy mọi hợp tác quốc tế nha khoa đều phải có đường bảo
hành hai đầu bằng văn bản trước khi bán.
Vì sao phải trích trước quỹ dự phòng bảo hành?
Vì phần tiền đó chưa phải doanh thu cho tới khi hết thời hạn bảo hành của từng ca. Ghi nhận sớm
sẽ tạo ra lãi giả và cạn tiền đúng lúc khách quay lại bảo hành.